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注文しましたが商品が届きません。
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 注文しましたが商品が届きません。 |
 注文しましたが、商品が届かない場合の確認事項を纏めます。 |
1.弊社から返信されているメールで、タイトルが「出荷のご報告」をご確認ください。 1-1.「出荷のご報告」がメールでお手元に届いていない場合 1-1-1.ご注文時のメールアドレスが間違いが無いか確認してください。 間違ったメールアドレスの場合は、メールは届きません。 複数メールアドレスをお持ちの場合は、勘違いの可能性も考慮してください。 1-1-2.「出荷のご報告」がメールが迷惑メールかゴミ箱に過って入っていないか確認してください。 「出荷のご報告」がメールが迷惑メールかゴミ箱にある場合は、1-3へ進みます。 1-1-3.「出荷のご報告」が全く見当たらない場合は、弊社へご連絡ください。 弊社への連絡→こちらをクリック 1-2.「出荷のご報告」がメールでお手元に届いている場合 「お問い合わせ伝票番号」をキーとして、宅配会社における荷物の所在が確認できます。 宅配便は、関西を拠点として距離が遠くなればなるほど、指定日時の精度が落ちます。 また、積雪や台風などの天気の影響も受けます。 交通事故などの影響も受けます。 地震や地すべりなどの災害も影響を受けます。 1-3.■お荷物問い合わせ２４時間サービス 1-3-1.セラミック&鉱石本舗のトップページに接続 https://www.ceramic-kouseki.com/ 1-3-2.トップページの右下の「お荷物お問い合わせ２４時間サービス」をクリックしてください。 1-3-3.画面に「お問い合わせ伝票番号」を入力してください。 1-3-4.「お問い合わせ開始」ボタンを押下ます。 1-3-5.荷物の所在が確認できます。 2.「出荷のご報告」のお届け先住所を確認してください。 「出荷のご報告」のお届け先住所は、ご注文時にお客様自身が入力された住所です。 2-1.「出荷のご報告」の住所に間違いはありませんか。 2-2.「出荷のご報告」の郵便番号に間違いはありませんか。 2-3.「出荷のご報告」のご注文者住所とお届け先住所を勘違いされていませんか。 3.「お届け希望日時」の日時を確認してください。 3-1.お届け希望日時を指定していないときは、この項目は当てはまりませんので、次の項目へ。 3-2.お届け希望日時を指定されている時は、その日時まで荷物は届きません。 3-3.ご注文頂いてお届け希望日時が過ぎている場合で平日の09:00から17:00までのご注文以外は 土日、祝日は休業ですので、翌営業日の「ご注文いただき誠にありがとうございます」としたタイ トルの承諾メールがお手元に届くまで暫時おまちください。 ここまでで、問題が解決しなければ、弊社へご連絡ください。 弊社への連絡→こちらをクリック 佐川急便に関する参考情報 ■佐川急便のお荷物保管期限のお知らせ 佐川急便では、発送日を含めてお荷物の保管期限は７日間となります。 ご不在の場合は佐川急便不在票が郵便受け等に入っております。 不在票に従って、お近くの佐川急便営業所へご連絡をよろしくお願いいたします。 保管期限内にお受け取りをお願い致します。 保管期限内にお受け取りが無い場合は、お荷物が弊社への返送となり、返送送料が発生します。 また、弊社からの再発送の場合は新規に送料が掛かってまいります。 お手数をお掛けいたしますが、重ねて保管期間内でのお受け取りをお願い致します。 ■佐川急便の法人宛ての宅配便について 佐川急便では、法人宛ての宅配便について到着日時指定はできますが、時間指定が飛電IIから飛電IIIのバージョンアップから出来なくなりました。 「飛電」とは、佐川急便が運営する送り状発行システムです。 |
| 関連情報 |
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| ●緊急事態宣言を受けての弊社の対応について |
| セラミックボールや鉱石のサンプル出荷して貰えますか？ |
| 海外への発送は出来ますか？ |
| 配送業者の指定について |
| 配送での日付指定と時間指定について |
| セラミックボールや鉱石以外の送料や手数料はいくら掛かりますか？ |
| 振込み口座番号について |
| ホームページ以外から注文はできますか。 |
| セラミック&鉱石本舗からのメールが届きません。 |
| 商品について問い合わせをしたい。 |
| メールアドレスを教えてください。 |
| 商品紹介画像では「売り切れ」と表示されているが購入は可能なのか |
| 取扱説明書の再発行について |
| 保険は加入されていますか？ |
| セラミックボールの小売り2次販売について |
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| ご注文総額のお見積り方法 |
| 個人名ではなく法人名で納品書と領収書をください。 |
| ご注文の確定について |
| 追加注文の同包は可能ですか。 |
| キャンペーン商品に変更は可能ですか。 |
| 自分の注文内容を確認できますか。 |
| 注文を変更できますか？ |
| 注文をキャンセルできますか？ |
| ギフトパッケージやラッピング包装はできますか？ |
| プレゼントにするので金額の判る納品書などは抜いてください。 |
| 代金引換における領収書について |
| 領収書は発行してもらえますか |
| 領収書の宛名を法人名のみにする方法はありますか？ |
| 請求書を発行していただけますか |
| 支払方法の種類を教えてください |
| 注文しましたが支払方法を変更できますか |
| 送料を教えてください。 |
| 支払い方法を教えてください。 |
| お支払い方法が銀行振込・郵便振替をご指定のお客様へのお願い |
| 注文しましたが商品が届きません。 |
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| 温浴器を注文しましたがまだ確認のメールがきません |
| メール便での発送に対応していただけますか？ |
| 複数個所への配送はできますか？ |
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| 自分の注文した配送状況を確認できますか。 |
| 発送後のお届け先を変更できますか。 |
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| 届いた商品が注文と違いました |
| 届いた商品の取扱説明書についての質問があります。 |
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| 会員様登録をしないと購入できないのでしょうか。 |
| 会員様とは何でしょうか。 |
| 会員様 新規登録方法は。 |
| ポイントが付いていません何故でしょうか。 |
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| 卸販売の概要を教えてください。 |
| 見積書を発行していただけますか |
| 卸売専門のホームページ準備中 |
| お見積・卸販売について |
| いきなりの取引先登録について |
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| 長々とお読みいただきありがとうごさいました。 |
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